David Qiu

本文介绍ICANN（互联网名称与数字地址分配机构）发布的两个关于域名仲裁的政策法规，想要炒域名的同学们请尽快补习一下，以免日后吃亏。
统一域名争议解决政策（UDRP）
（由ICANN于1999年8月24日通过，1999年10月24日批准实施）
说明：
1、本政策业已生效。有关实施时间表，可参见网址 www.icann.org/udrp/udrp-schedule.htm.
2、本政策已为所有由ICANN认可的、负责为以.com、 .net、.org结尾的域名提供注册服务的注册商（registrars）所采纳，亦为某些国家顶级域名（如.nu、 .tv、 .ws等）的管理者所采纳。
3、 本政策是域名注册商（或者某些国家顶级域名的注册机构）和其客户（域名持有人或注册人）之间的约定。因此，本政策以"我方"或"我们的"指称域名注册商，而以"你方"或"你们的"指称域名持有人。
统一域名争议解决政策
（由ICANN于1999年10月24日批准实施）
1、目的：
本统一域名争议解决政策（"政策"）已经由互联网络名称和数码分配公司（ICANN）所采纳，并以附件的形式并入你方的注册协议。该政策为你方与我方（域名注册商）以外的任何其他方之间因你方所注册的互联网络域名的注册及使用而引发的有关争议设定了条款和条件。本政策第4条所规定的解决程序将根据《统一域名争议解决政策之规则》（《程序规则》）（该《程序规则》可见诸于网址 www.icann.org/udrp/udrp-rules-24oct99.htm）和选定的行政争议解决服务提供者的《补充规则》而进行。
2、你方的陈述责任：
你方申请注册某一域名或要求我方保留或更新某一域名注册时，即向我们陈述并保证：（a）你方注册协议中所作的陈述是完整的和准确的；（b）就你方所知，域名的注册将不会侵害或妨碍任一第三方的权益；（c）该域名的注册并非出于某种不法目的；以及（d）你方不会在明知违反有关可适用的法律或法规的情况下使用该域名。你方有责任判断你方域名注册行为是否侵害或妨碍他人权益。
3、撤销、转让和变更：
在下列情况下，我方将撤销、转让和变更域名注册：
（a）根据本《政策》第8条的规定，我方收到你方或你方授权代理人提交的书面的或适当电子形式的通知，要求采取此类行动；
（b）我方收到有管辖权的法庭或仲裁机构作出的裁定，指令采取此类行动；
（c） 我方收到行政专家组在依据本《政策》或依据为ICANN所采纳的本《政策》以后版本而进行的、以你方为一方当事人的任何行政程序中所作出的裁决，要求采取此类行动。（见以下第4（9）条和第4（11）条）
我方也可根据域名注册协议的条款或其他合法要求撤销、转让和变更域名注册。
4、强制性行政程序
本条限定了你方应交由强制性行政程序解决的争议类型。该程序将由网址 www.icann.org/udrp/approved-providers.htm 中所列明的行政争议解决服务提供者（所列明的均为行政争议解决服务提供者，以下简称"争议解决机构"）之一进行。
a. 适可的争议 一旦第三方（投诉人）根据《程序规则》，向一适格的争议解决机构提出如下主张时，你方有义务加入该强制性的行政程序：
（i） 你方域名与投诉人享有权利的商品商标或服务商标相同或混淆性相似；且
（ii） 你方对该域名并不享有权利或合法利益；且
（iii） 你方对该域名的注册和使用具有恶意。
投诉人在行政程序中必须举证证明以上三种情形同时具备。
b. 恶意注册和使用域名的证据 针对第4（a）（iii） 条，尤其是如下情形但并不限于如下情形，如经专家组发现确实存在，则构成恶意注册和使用域名的证据：
（i） 该情形表明，你方注册或获取域名的主要目的是为了向作为商品商标或服务商标所有人的投诉人或其竞争对手出售、出租或转让域名，以获取直接与域名注册相关费用之外的额外收益者；或者，
（ii） 你方注册行为本身即表明，你方注册该域名的目的是为了阻止商品商标和服务商标的所有人以相应的域名反映其上述商标者；或者，
（iii） 你方注册域名的主要目的是为了破坏竞争对手的正常业务者；或者，
（iv） 以使用域名的手段，为商业利益目的，你方通过制造你方网站或网址上所出售的商品或提供的服务与投诉人商标之间在来源者、赞助者、附属者或保证者方面的混淆，故意引诱网络用户访问你方网站或其他连机地址者。
c. 如何在答辩中证明你方对域名拥有权利及合法利益 你方在收到投诉书后，应根据《程序规则》第5条的规定来决定你方应如何准备答辩。针对第4（a）（ii） 条，尤其是如下情形但并不限于如下情形，如由专家组在对所提交的证据进行全面认定基础上得以证实，则表明你方对该域名拥有权利或合法利益：
（i） 在接到有关争议通知之前，你方在提供商品或服务的过程中已善意地使用或可证明准备善意地使用该域名或与该域名相对应的名称者；或者，
[...]

本文所说的客服系统是指网上客服部分，也不是针对某一款客服软件解说，只是说出国内几个优化客服系统从而提高网站转化率的方法而已。
写这篇文章的灵感，是那天有个朋友（不是站长）在浏览一个网站，因为该网站客服系统的原因，无法正常浏览自己需要的图片，就找我开QQ远程。
我看到，网页的中央有一个JS调用的客服图片，正好把朋友那张想看的图片遮住了大部分，怎样移动都无法看到全图。
那个客服图片，上面没有关闭按钮，只有“联络客服”和“稍后再说”，点击了一下“稍后再说”，这“稍后”不知道是什么概念了，没一秒的时间，客服图片又跳回来，这样就没有选择的余地了，只能看网页代码找出图片地址，或者直接关闭网页。
可想而知，该网站对普通网民的用户体验是多差，访客还没看清楚页面是什么主题，就强逼用户联系客服或者离开！
除非你是另有所谋……
企业站，每个IP流量都和企业利润挂钩，既然是利用网络推广的，就应该把客服系统最大程度优化好。
先说说几种常见的在线客服。
1、即时通讯软件的网页在线代码。常见的有QQ、MSN、旺旺等网页在线代码。
例如QQ旧版在线代码：<a href="tencent://message/?uin=(QQ号码)&Site=咨询&Menu=yes"><img  src="XXXX" /></a>
2、网站限时解答客服栏目。（现在大部分的网站后台咨询都结合起邮件咨询一起使用，本文把邮件客服并入网站后台客服来讨论）那些企业咨询栏目、24小时之内解答会员问题等，都属于这个范畴。
例如下面的易名中国后台客服中心截图：

3、安装在主机空间软件类的在线客服系统。为免广告嫌疑，可以自己去搜索引擎搜索一下。
下面介绍优化客服系统，一起来提高自己网站的转化率！ 1、网站客服好帮手——常见问题（FAQ）。
FAQ是电子商务网站的必备武器，FAQ可以有效节约网站客服资源，在增加网站信任度的同时，用户也可以更快得找到自己需要的答案。有了FAQ，客服就有更多的时间去处理其他疑难问题，从而提高网站效率和转化率。
2、用户多种选择。
考虑到用户的多样性需求，一般的企业站都把IM在线代码加在线客服系统（软件）一起使用！方便用户咨询，提高转化率。
另外注意的是，目前国内几乎到了人手一Q的程度，如果网站没QQ客服，无疑是网站客服的一种缺失。
3、测试各种浏览器的兼容性。
由于某种程序冲突或者缺陷，会造成某些浏览器不兼容，或者导致网页错位、假死，这些都要站长亲自去测试。
连基本的正常显示都没解决好，用户就更加不会去咨询了，最终还是影响转化率。
目前国内流行的浏览器，请参考下图，截图数据来源于2009年12月CNZZ互联网分析报告。

3、适合网站风格。
可以看到，网站客服和网站风格的匹配是多么的重要！
4、快捷方便。
不要给用户咨询设置关卡！更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户，快捷方便得享受网站的服务，可以提升网站的用户口碑，已有用户可能就会介绍其他朋友来购买，或者带来二次销售，甚至是终身销售价值！这些都是提高网站转化率的一个表现！
所以不要设置会员咨询权限等关卡，网站客服也要追求方便易用。
如果这些都是附加服务，就另谈。 5、不要影响到访客浏览网站内容。
就像我朋友那个例子，客服弹出的图片影响到了页面的浏览。而且这样的例子也不少，有的就是网页左侧JS调用出客服图片，把网站左侧的导航遮住，访客需要很辛苦地拉动页面才可以看清楚导航的内容；有的就是你点击关闭按钮了，网页还是会不断得弹出客服图片；有的就是一个页面存在多个不同的客服系统，而且还不包括IM客服，好像怕访客不知道他们网站客服数量多……
这些也需要在不同的浏览器下测试，屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440×900分辨率的显示可能就没问题，在1024×768分辨率下客服图片就会遮住导航。
总结一句，客服系统要在合适的时候、合适的位置出现，才不会影响用户的浏览。
下面附带上2009年12月CNZZ互联网分析报告里的分辨率数据截图：

6、会员提问保存。
会员后台登陆，通过站内客服咨询的问题，要实现保存。
一方面，会员可能会忘记以前的咨询答复，保存下来方便他们日后再次查阅；另一方面网站客服专员也可以从会员多次的提问中了解会员的需求，从而可以更准确地解答问题。
IM在线客服和在线客服系统目前比较难实现这个功能。
7、快速答复。
解决了上面的这些问题，最重要的还是答复咨询和提问的速度！
企业站长要根据网站的流量规模来分配客服资源 ，用在线客服系统联系，还要等半个小时才有答复，实在是糟糕至极！
IM在线客服和在线客服系统是最消耗客服资源的，企业站长要随着流量的变化来调节，如果没能力照顾好大部分的访客，那就更多得提供邮件咨询和会员后台提问功能。
网站的客服解答栏目应该标明多少小时可以得到答复，最好是24小时。超过了一定的时间，用户宁愿选择其他网站，你要知道，在这个互联网网站爆炸发展时代，每一个行业的网站数量都不少。
快速解答好每一位用户的提问咨询，让他们更爽快得点击付款按钮，提高网站转化率！

孙弘及其团队第一次去孙谦的办公室，就带去了MasaMaso(玛萨玛索)的衬衫。“识货”的孙谦当时得到的信息是：MasaMaso的衬衫是线下同档次产品价格的三分之一，但却是互联网上价格最贵的衬衫。
4个月后，作为红杉资本中国基金董事及副总裁的孙谦，决定将800万美元投给这家在互联网上创造了MasaMaso品牌的北京九合尚品科技有限公司(以下简称九合尚品)，而孙弘正是九合尚品的总经理。在孙谦看来，MasaMaso将高档男装首次引进了电子商务领域，从而打破了电子商务只能售卖廉价商品的理念。事实上，除了看中电子商务的巨大市场潜力以及MasaMaso与众不同的商业定位外，吸引红杉资本的还包括MasaMaso创始人团队。在孙谦眼里，孙弘及其团队是一个优势互补的“铁三角”。
“铁三角”组合
孙弘曾供职于国内顶级男装品牌之一的威克多男装，有着十几年传统男装从业经历。孙弘对于传统服装行业的设计、生产、服务、供应链管理等各个环节有着丰富的经验，最为重要的是，十几年的从业经历，在传统男装领域，他积累了大量的人脉及行业资源。比如，他可以找到国内一线的加工企业为自己生产，可以率先拿到国际一流服装品牌使用的面料等。
孙弘说，在传统服装产品高昂的渠道费用下，国内一线品牌服装在商场里十几倍的加价率是行业的普遍规律。而如何降低中间成本，提高消费者的消费性价比一直是困扰孙弘的一个问题。
在中欧商学院读EMBA期间，孙弘认识了同班的张树略。张树略是新浪网的原高管，有着10多年的互联网从业经验，对于网络营销、数据库营销、CRM管理、SEO(搜索引擎)优化、用户行为分析等互联网方式极为熟悉。在中欧商学院毕业时，孙张二人与其他几个同伴完成了一个服装直销的课题报告，这是二人最初的合作。
后来，这个报告就从纸面上变成了实践。在当时的创始人中，还有一个人是MasaMaso的副总裁兼CTO季斌，他曾经是新浪某子公司的CTO，擅长技术开发、IT运营系统。这样，由产品、营销、技术三方组成的“铁三角”创始团队就基本搭建完成了。
“他们是同学，比较知根知底，同时性格上也比较合拍。”孙谦毫不吝惜地对这个团队表达了溢美之词。孙谦说，对于投资人来说，一个优秀团队是保障一个项目成功的重要因素。在他看来，对创业型公司而言，优势团队组合的重要作用在于降低成本，提高效率。
这个“铁三角”组合正是在MasaMaso品牌降本提效方面发挥了关键的作用。一般来说，电子商务平台的竞争力在于技术平台的高效运营，而一个电子商务平台要上这样一套系统至少要500万元，但由于季斌是技术出身，因此他用了很少的投入就把这个系统运营起来了。由于是自己开发系统，因此能够根据公司本身的特点实现系统与公司运营的高效融合。在此基础上，张树略对于互联网的理解使他深谙用户的行为特点，这就为MasaMaso在精准地选择广告平台方面，也能够以最小的成本创造出更多的流量转化率。
一年之后，这个创业团队的威力渐显：2009年，MasaMaso的公司团队扩展到90人，销售额则达到了7000多万元，而且基本实现了盈利。这一相当不错的业绩，也正是投资人孙谦在短短几个月时间内就决定投资的另外一个重要原因。
差异化定价
MasaMaso于2008年9月才正式上线运营，当时在新浪网首页可以看到MasaMaso的滚动广告，让人记住这个品牌最直接的印象是贵。
在互联网上，电子商务网站的广告一般采取的是“产品实物+价格”的柜台式展示方式。当时，包括像VANCL等服装品牌在其“柜台”的价格普遍是几十元的衬衫时，MasaMaso打出的衬衫价格则普遍高于200元，而在目前的寒冬季节，800元的外套及1000多元的棉服则是其主流产品。
另一个同样是获得红杉资本投资的电子商务鞋业零售商好乐买，在创办时所选择的商品价格多定位于400元以下，其总裁李树斌认为，在这一价格水平上，消费者的尝试成本是较低的。相比起来，MasaMaso的价格在电子商务行业是较高的。孙弘也承认，“我们的尝试成本是目前电子商务行业内最贵的，”这一价格定位基本上已经算得上是电子商务行业的另类做法。
但是，孙谦却把这种另类看成是一种差异化的策略：定位于中高端，初期就可以避开市场上的正面竞争，同时还可以在目标客户群中树立品牌。而这也正是孙弘初期的想法，他向记者强调：MasaMaso不是追求贵，而追求性价比。虽然顾客初次尝试的成本比较高，但是“高性价比的产品，在重复购买率和口碑传播率都很高”。
高消费体验
要实现高性价比，就得实现效率的最大化和资源最优配置。由于MasaMaso的创业团队中3人各有所长，因此MasaMaso的平台运营，很少像其他公司那样将服务外包。比如款式设计、广告营销、IT系统等，都是三个创始人利用各自的优势自行解决，这在很大程度上就为MasaMaso的快速成长奠定了基础。
此前，互联网服装销售企业实际上都是轻公司的模式，PPG就是这种模式的先行者。孙弘说，最初在MasaMaso的体系中，服装设计也是外包的，但是他后来发现：设计是一个品牌的灵魂，外包总是达不到自己的要求。于是，他果断地将设计部分收了回来。目前，MasaMaso公司有自己专职的服装设计师，瞄准的是国际一线品牌的设计潮流。
掌握了设计资源，还要掌握面料资源，这一点正是孙弘的长项。孙弘说，过往的从业经历使其与上游面料供应商建立了良好的关系，因此他才可能将最有价值的资源掌握在自己手里。而在生产加工方面，他选择了外包给国内的30多家合作工厂，这些加工企业都是行业内的一级工厂。据了解，国内的服装加工企业主要有三个档次：一级工厂生产的是国内外一线品牌的服装，二级工厂生产的是大众品牌的服装;三级工厂生产的是批发市场的服装。孙弘坚信：“皮肤是有记忆的”，高品质的产品才能产生美好的记忆，而他需要的是通过一线工厂的加工品质来实现这种消费体验。
除靠产品品质实现品牌形象外，服务也是影响品牌形象的一个重要环节。无论多好的产品，在服务顾客这个环节，往往意味着对产品的加分或者减分，因此物流外包极其重要。孙弘说，MasaMaso选择的是宅急送和顺风等以服务品质著称的物流公司，尽管这样的选择使MasaMaso的物流成本是业界平均水平的3倍以上，但孙弘强调：在消费体验层面，则避免了服务差给品牌减分的问题。
投资物语
红杉资本中国基金副总裁孙谦表示，对目前MasaMaso的运营比较认可，对其业绩的持续增长抱着乐观态度。但是他也认为，这个项目的风险在于：当MasaMaso销售额达到5亿元的规模时，会对公司运营和团队提出比较大的挑战。而且，公司未来商业模式的创新、管理能力以及产品类子品牌的创立，都将是九合尚品公司所面临的课题。
第三只眼
北京睿创无限广告有限公司董事长李韶春认为，目前新上线的B2C的流量主要来自于门户网及其他网站广告。据测算，门户网站广告平均每300次点击可带来一个新的订单，这些点击的成本在200元以上，也就
是说获取一个新订单的成本至少是200元。而MasaMaso的中高端定位平均客单价超过300元使得他们获取新订单的收益高于投入成本，加上回头率、口碑传播以及后期数据营销，其投入产出比从一开始就是良性循环的，而这正是其最初定位所带来的独特优势。（本文来源：中国经营报 21世纪商业评论 作者：姜蓉）

做电子商务的人十有八九都知道“柠檬绿茶”这个淘宝店。店铺日均PV50万以上，日均IP5万以上，转化率5%左右，这组数据与其说是一个C2C网店的辉煌，更象是目前中国网络消费市场的一个奇迹。相信许多刚进入女性消费品市场，特别是化妆品消费市场的人都把他们作为自己的标杆，“做柠檬绿茶第二”“X年超越柠檬”的声音不绝于耳。
学习的第一步往往是模仿，柠檬的很多做法：大量更新货品，以热点产品引导流量，大量低价薄利产品吸引买家等，都被视作经营的不二法门为大量经营者学习。然而，看到的现象却是跟得精疲力竭者众，真正能以此模式发展者寥寥。事实上，任何商务模式，都有其发展过程中独特的一面，一味照搬照抄是很盲目的，而在网络这个发展变化快、竞争淘汰激烈的市场更是如此。
当然，取得了如此骄人业绩的组织后面，肯定有他们值得学习的地方。在这方面，我的想法是：学习柠檬绿茶，是每个立志B2C的人员的必修课，不过学习的重点在于看他们成功经营的思路，而非模范他们的模式。模式为什么可以轻，需要轻，先要分析他们这种营销模式的成长环境、发展脉络、市场特点及支撑点这四个方面。
    第一 柠檬绿茶创建于03年8月，可以说是淘宝第一批卖家之一。那时候的淘宝谁都没有信用积累，谁都没什么广告，甚至连旺铺、直通车之类的工具也都没有（注1）。大家都是靠热情和理想做事。马云团队对淘宝网前期的准备工作，使淘宝网一上线就高速发展，也自然地带动了第一批卖家的高速发展。
同时03、04年也是中国宏观经济发展上升趋势明显的年头，日用消费品特别是化妆品消费增长明显，整体市场的快速增长无疑也是带动局部销售的有利支持。
    第二 很多人都说柠檬是“夫妻店”的典范，其实早在04年店主两夫妻就辞职专业做淘宝，05年3月更成立公司，以公司模式经营淘宝店了。没有权威的资料，但我相信他们肯定是最早一批由业务向专职然后公司化操作淘宝店的组织之一。个人积累经验，专职总结经验，公司发扬经验优势，这样的发展脉络无疑是他们成功的重要助力。
    第三 淘宝的市场特点：年轻小白领多，购买行为冲动，购买单品价格偏低，热点更新快速等等，被他们利用得淋漓尽致。也正是利用这样的特点，结合自身实际，他们才发展起了目前的产品结构和营销方式。
    第四 有了信誉支持，经验总结，产品特点等因素，目前柠檬的营销模式是成熟也是自信的。可以说现在不是需要他们出去找产品、找资金，而是人家上门来要他们挑产品、拿VC。在这样的“强势”下，找既有热点又有卖点还要便宜的产品其实也就不难了
或许有人会说，象第三点也就是我们可以利用的啊。的确，市场特点每个人都可以利用，但是支撑着这个模式的无疑是其他几点。没有这些支持，想要直接做这个模式，恐怕要烧很多钱，走很长路，冒很多风险。
举个不是很贴切的例子。人是由古猿进化而来的，这是常识。不过现在的猿猴能经过几十万年也进化为人类吗？答案不可能，理由很简单，时过境迁。
柠檬的模式放在现在很难再模仿，但是他们身上又有太多的东西可以学。还是回到老话题来，他们最值得学习的地方是思路。思路决定出路，最近我似乎老是在重复这句话。
先偷偷懒，引用三段柠檬自己的话。
“王维栋认为，柠檬绿茶之所以能成为淘宝网上最大的网店，其核心竞争力在三个方面：创业团队、对客户的重视以及对于市场的灵敏反应。”（引自文章《淘宝最大网店：金融海啸下仍能保持20%增长》。我也想引用他的解释，看来看去还是觉得太软太广告，就不用了。有兴趣的自己去看，文末有链接。）
“我们现有员工120多人，下设人力资源部、市场部、零售部、批发部、服装部、售后服务部、后勤部、后台管理部、仓库稽核、物流部、IT技术部等部门。”（这是07年的情况，目前似乎有240多人。）
就柠檬绿茶的企业文化对柠檬绿茶的男主人：王维栋先生（以下简称：王总）进行采访。
雨秋：那请王总谈一谈柠檬绿茶的企业文化，其精髓又是什么？
王总：第一、经营人，以人为本。第二、吃别人不能吃得苦，做别人不能做得事。第三、快一点、快一点、再快一点。真情对待每一个员工，用心和员工的沟通
说到“经营人，以人为本，柠檬绿茶又是怎么做的呢？不少员工都是刚刚毕业就来到柠檬绿茶工作，由于读书时不注意饮食，很多人在那时都有胃病困扰，柠檬绿茶亲自带他去找老中医问诊；有的员工和朋友闹矛盾分手了，柠檬绿茶百忙中陪他闲逛散心；有的员工经济困难，柠檬绿茶便解囊相助；有的员工家里出现困难，柠檬绿茶也会鼎力支持；为了更好的服务顾客，柠檬绿茶开通了晚班，从早晨8点至深夜2点一直有人服务，考虑到深夜路上安全问题，公司安排车子送员工回家。
雨秋：接下来，请您简单阐述下“快一点、快一点、再快一点”
王总：知识宽一点，技能精一点；速度快一点，服务好一点；效率高一点，脑筋活一点；度量大一点，脾气小一点；微笑多一点，理由少一点；多一点沟通，少一点埋怨。只有这样，我们才能快一点，执行到底就是效率。
雨秋：你们又是怎么把“快一点、快一点、再快一点”的企业文化贯穿于淘宝网店经营的各个环节上？比如店面零售、客服、物流。
王总：我们对客户服务的要求是：1、打字快，最快的要求达到每分钟180字；2、对化妆品的产品知识掌握的熟练；3、对柠檬绿茶的业务流程十分了解。要求客户服务好的标准不是无限制地陪同客户泡旺旺，而是简洁明了高效服务而达到客户满意。
我们会对新进客服实行三七培训制度，就是在三天内淘汰40%的，在七天内为留下来的人员定岗。定岗后要求改为5笔打字，上升到1分钟60字。到了2个月后，要求达到1分钟90个字的水平。员工中的等级很多，有实习助理，美容助理，美容顾问，高级美容顾问，首席美容顾问。主管的工资是普通员工的2倍，经理的工资会是普通员工的3倍甚至更高。明确的目标，严格的考核，有效的激励，良好的工作氛围。使得每一个员工都主动积极的努力拼搏、不断得超越自我。
柠檬绿茶每日的销售量是非常大的，一个单品有时日销售可达到4000多个，而且多个店铺渠道销售，会造成库存统计无法保证及时准确，再加之目前国内物流行业的不规范，各物流公司优势不同，延误及破损经常发生。我们选择了数家物流公司合作，可以充分利用各个物流公司的优势，更及时快速的将货物运送到客户手中。并投入十余万元设计适合自己特点的软件。该软件和淘宝数据、仓库数据等实时对接，可以直接打印淘宝订单，并且可以对一般客户、批发客户、VIP客户分级别控制库存数字，有效杜绝了误报商品库存的情况，降低了订单处理人员的工作量，极大的提高了工作效率。我们不仅走在了淘宝店铺的前面，而且更快速的走在了整个电子商务行业的前面。
雨秋：在淘宝网店发展到哪个阶段，你们开始意识到要做企业文化，当时是怎么想的？
王总：我们曾经在众多优秀企业工作过，甚至企业文化对公司长远、规范发展的重要性。所以从我们创业之初就确定了“经营人，以人为本”宗旨。并且身体力行，与大家一起“吃别人不能吃得苦，做别人不能做得事。”
  王就是柠檬的男主人，也是柠檬这个店经营思路的主导者，他的谈话中时刻不忘为自己做广告，真是精明。拧拧水，我觉得他们在思路方面可以借鉴的几点：
个人店主的心态：
    柠檬绿茶发展到现在这个阶段，其实足以笑傲江湖，令绝大部分B2C电商汗然。但他们的心态一直都很低调，目前依然以淘宝业务为核心，依然基本不打其他渠道广告，。他们的发展心态很实用：够用就好。
表现在做事的心态上，依然以个人店主的形象示人，依然做小而杂的生意，依然保持客服特色。虽然是公司经营，他们的客服工作时间绝对比个人更个人。他们的经营心态很平和：客户至上。
一个决断性的想法和声音：
我比较赞同带点独裁色彩的经营手法，即在一个组织里，必须有一个决断性的想法和声音。在客观观察分析之后，一段时间内，某种倾向是判断的标准。遇事讨论、临而不决、无人可断其实是众多组织效率低下的根本原因。在王的谈话中，对创业、处事、市场等想法无一不显现出其决断的一面，这正是一个高速高效的组织所必须具备的。
市场导向的组织结构：
柠檬现在的组织结构其实已经相当细化了，如果学模式的人再深入学他们的组织结构，恐怕会陷得更深。其实他们的组织结构不是因为要用这种模式而存在的，而是在自我发展过程自然产生的。仔细观察他们的组织，里面处处渗透着“市场导向”这个关键词。市场需求要求企业具备什么职能，然后企业才去组建什么职能部门。就象一棵长在密林里的大树，单独看它的样子真是稀奇古怪。其实枝怎么长叶怎么伸，都有它的原因，是它在与周围的树木争夺空间和阳光时自然长成的。即使它的种子，也不会长成它的样子了。
市场导向的工作流程：
同样在工作流程上也可以看到“市场导向”无处不在的印记。要求客服打字速度，因为客人打字很快。要求开发对应程序，因为市场需要更低的出错率。要求多家物流公司，因为物流行业的复杂现实。。。一句话，流程是死的，人是活的。适应市场需求的才是最好的。
公司化的用人原则：
关于公司“人性化”这部分，基本无视了，“公司文化”我们不作深谈。其实如果真正在这个公司里做事，压力应该还是很大的。首先要末位淘汰，要技能达标。然后等级细分，有什么能力才能拿什么工资。有一点王总没说，不过我想这个公司每年应该会换20-30%以上的人，基本是换基层操作人员，这是许多服务性企业保持自身效率的秘诀之一。在这个基础上，结合明确的激励制度，人性化的管理，整个组织的效率自然就很高。周扒皮不是好老板，但至少具备成功企业家的素质之一。
另外有几点柠檬自己没有提到，个人猜度，有没有道理自己想。
资金的纯度和可持续：
电商界很流行谈VC，仿佛个个都是未来的比尔·盖茨、谢尔盖·布林。事实上VC们对电子商务这块的关注远小于很多人的预期，说白了B2C这块也就是新型销售模式，而真正经得起VC推敲的又有几家。柠檬目前是很有资历谈VC了，无论是从销售数据、网站数据还是市场预期来看。但他们的运作一直很低调，没有此类的新闻，公司也只冠以“信息技术有限公司”的名头。相信他们一直还在走自有资金滚动发展的路子。
接受风险投资当然有利，不过在经营上，草根出身的组织一旦接受了大笔以外之财，冒进和浮躁往往随之而来。更可怕的是还未具备接受VC的，却整天想着如何找VC，如何让VC看中自己，在经营上做数据，做表面业绩，更是大忌了。所以说，创业的难度在于坚持与否，守业和发展的难度在于抵抗诱惑。
厚积薄发，因势利导：
柠檬基本不谈技术，不谈模式，不预先设计目标和市场前景，但是他们做到的却是整天高调谈论这些的人高出许多的业绩。或许在商业风格上他们有着自身的特点，不过中小企业相对于赢利模式已固化的企业，厚积薄发，因势利导，是其基本的原动力之一。
表现在两方面，资金部分前面已经说过，不再赘述。另一方面是发展导向。相信柠檬当年开店的时候前面绝无“标杆”可看，“模式”可借，他们就是摸石头过河，走一步看一步。这在受过传统大公司模式教育的人看来很危险，但他们却很成功，天时地利很重要，表现在人的方面，就是时刻跟随市场走向，坚持自我特色，逐步发展。现在很多人做事，还未心平气和地分析自我条件，考量自身资源，就盲目抛出一个点子，拉一种模式，然后宣称未来几年内能做到什么什么，勇气可嘉，底气不足。
企业要发展，眼光当然要长远，这个长远不是幻想而是立足于实际的设想。许多高速发展的中小企业，在他们老板身上我们往往看不到意气风发，甚至有些令人失望，不过他们做事从来都是一步一个脚印，稳扎稳打的，不用几年，便做出从前绝大部分看不起他们的惊慕的业绩来。柠檬在做的事情其实很小很细，也为很多人能想得到，但真正做到这个水准上，不得不佩服他们的努力。
谈论模式，最后却常常引出做事的风格，其实这也印证了一点：中小企业的发展与否，很大程度上决定于这个模式主导者的心态和风格。被证实了成功的模式可以看到，可以被模仿，其中含金量多少却是要仔细掂量的。能够学习的是经营者的心态和思路，那才是致胜的关键。
注1：由于查不到旺铺、直通车等推出的时间，我也不是很肯定，如果有误，麻烦指出
扩展阅读：
1．《淘宝最大网店：金融海啸下仍能保持20%增长》
http://tech.qianlong.com/33443/2009/01/08/71@4824353.htm
2．《柠檬绿茶的昨天、今天和明天》
http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread—-15087932-.htm
3.《中国C2C第一店揭秘：柠檬绿茶》
http://www.upzz.com/blog/article.asp?id=768
发展大事记：
03年8月21日，500元起家，以兴趣娱乐的心态兼职在淘宝开店经营;
05年3月1日，成立上海爱来屋信息技术有限公司，开始向企业化运作方向迈出了第一步;
06年12月20日，柠檬绿茶店铺冲至三皇冠(5万好评信誉度)，员工30多人;
07年4月30日，柠檬绿茶冲至四皇冠(10万好评信誉度)，员工60多人;
07年5月，办公场所搬迁至写字楼，向正规化、规范化进发;
07年8月31日18时，胜利问鼎五皇冠(20万好评信誉度)，淘宝第一家五皇冠店铺;(领先第二名8.5万好评,第三名11万好评)，员工110人;
08年1月9日，资深网商研究机构发表《中国第一C2C网店揭密》-柠檬绿茶;
08年1月9日-12日，《中国第一C2C网店揭密》被包括中华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶成为名副其实的中国第一C2C网店;
08年2月29日17时，柠檬绿茶完成第二次跳跃，好评信誉度超越40万。(领先第二名12万好评,第三名15万好评)，员工140多人;
08年4月4日21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评(领先第二名17万好评,第三名20万好评)，员工160多人;
08年10月，柠檬绿茶服装交易量进入淘宝同类前10名，居家用品交易量进入淘宝同类前18名，饰品交易量进入淘宝同类前30名;
08年11月10日8时，第一家(目前唯一一家)突破淘宝100万双金冠信誉好评(领先第二名25万好评，第三名27万好评)，员工240多人;

我这人比较懒，除了打篮球、看电影基本不出去，用现在流行语可以叫做宅男。正好，现在网络购物也很方便，本人对电子商务也比较感兴趣，所以连衬衣都在网上买了。
网上卖衬衣的网站挺多，但叫得最凶的差不多就这几家：凡客（vancl）、玛萨玛索（masamaso）和仕族（貌似没英文名），并且正好这几家我都体验过，所以做个对比分析，仅供参考：
1、定位。三大网站真正的定位不得而知，我只能从一个消费者的角度来看，不管是产品价格还是对自己的描述，从凡客到玛萨玛索再到仕族，越排在后面的越希望把自己打造得高端一些。包括从他们雇佣的网络枪手的评论和文章来看，印证了这一点。
2、性价比。光从价格来看，凡客是最低的，玛萨玛索其次，仕族最贵。光比质量或者价格，都没有意思，只好看性价比。从我的体验以及网上的一些评价来看，对比商场同等质量衬衣的价格来看，凡客和玛萨玛索相当，仕族反倒最低。我在凡客买过的衬衣是他里边第二贵的，196元（没买888元的），质量差强人意，从性价比来看算是比较高，玛萨玛索价格略高，感觉质量稍微好点（是心理作用也有可能）；仕族我也是挑最贵的买，479元，网站里把它叫做尊轩级的，买回来一看不如图片上感觉好，一洗就原形毕露，不比200元的衬衣强，唯一的差别就是比凡客的厚点。（后来无意在某商场看到一模一样的衬衣，329元，还打折，赶紧拉老婆走了，不然又是一顿数落：网上的东西有那么好？让你来趟商场就这么难？……）
3、界面友好性。从操作流程，到产品的展示，图片，凡客表现最好，有点“简约不简单”的感觉，尤其是产品大图的展示上，是三大网站里做得最好的，玛萨玛索其次，仕族最差，我猜，可能仕族的管理者更喜欢“酒香不怕巷子深”这样的话吧，可那也的酒是真的香是不？不过有点，仕族做得好，那就是衬衣的参数最全，比如它会注明：100%进口棉、120支纱双股、光泽度、纹路感、精选进口深海贝壳扣、进口包芯线等，而凡客最多会注明：100%棉、80支棉、正规裁剪等。
4、互动。凡客和仕族差不多，都在产品页里设置了评价和咨询功能，不过评论都比较少，不知道是真的少还是和谐掉一些不和谐的，不得而知。仕族的就比较有意思了，所有产品页里都有评论功能，但没有内容显示，评论内容是集中在一个网站里的，而且是摘录部分。这是网站里关于客户评价的说明：“尊贵的顾客，为了便于您了解已经购买的顾客使用我们的产品的感受，摘录部分评价供大家参考，包括仕族网站和淘宝网店的评论，以及顾客的批评和建议。”另外，网站里用加粗的字体特表标出：“强烈建议：您有问题询问，请直接询问客服以获取快速回馈，我们的在线聊天、在线QQ、免费热线电话随时恭候您。”如果不仔细看，你会以为这是在淘宝网。
5、促销。又是凡客，估计凡客是手里有钱，促销力度简直可以和中国移动比，动不动就是买衬衣送针织背心，而总共才不到200元，难道同样的东西凡客的成本比仕族就低这么多？玛萨玛索又是在中间，也送，不过门槛高点儿，比如：最近是满888元，送价值227元的东西（一件背心+两条内裤）；仕族我关注这么久从来没见过有什么促销活动的，估计他们始终觉得自己手里的是好酒吧。
6、运费。凡客和玛萨玛索这下扯平了，满200免运费（不过都挺坏的，应该很多东西都是196，198，无限接近200又不到200，还好不是说满250免运费）；仕族是门槛最高的，满500免运费，而且是弱化处理：只在首页有，产品页没有，而且不是特别留心你是看不到（半透明的灰色），不想前两者，在所有产品页的最下端都有满200元免运费的提示，而且很明显。
7、客户服务。还是得表扬凡客，因为我有件衬衣洗过一次穿过一天，他们竟然给我换了，客服态度还特别好！（也许他们看到之前好几个订单的份上吧，但不管怎样还是得赞一下）。和玛萨玛索的客服没怎么打交道，不好评价。仕族的客服也不能说不好，因为就是按照他们公司的规定办事。479元衬衣一洗你就会后悔，因为感觉最多值300元，不过鉴于有之前和凡客打交道的经验，我以为仕族也能给我退，结果客服告知，你去好好看看我们的退货规定，洗过肯定是不能退换的。我一研究，好像是这么写的，真后悔买之前不好好研究研究，打电话问清楚。

让用户和你的内容产生互动可以产生销售、订阅、标书签和回访。提高读者的参与度最好的方法之一是确保你的网站链接的是相关联的内容，并且将它们以一种能鼓励用户点击的方式显示出来。
通常用来衡量访客参与度的是跳出率，它是指那些进了登陆页面后就离开的访客的数量百分比，这些访客登录后没有查看其他的页面就“跳出”了。你可以使用像Google Analytics那样的统计工具很容易地算出网站的跳出率。
较低的跳出率就表示访客更深入地探索了你的网站，这也可以推断出，访客们和你的内容参与度很高。雅各布尼尔森在他的一篇文章中提到，跳出率仍然是一个重要指标。
由于跳出率越来越高，我们必须停止将“独立的访客”作为度量网站成功性的指标。那些立即离开网站的访客会增加独立的访客数，但对长期价值没有作用。相反，跳出量应被视为负面的统计：该网站没有足够地诱惑他们参与进来——哪怕是一秒钟的页面浏览都没有。
尼尔森提议，跳出率必须分开分析，因为主要有四种不同的用户来源：低价值的引荐、其他网站的直接链接、搜索引擎和忠实的用户。其原因很简单：由于访客的需求不同，所以他们与你的网站的关联性也就不同了
忠诚用户可以通过供稿阅读器（为了方便地读取RSS和Atom文档）访问你的网站，并在阅读了一篇新的文章之后就退出去了，因为他忙着去阅读其他更多的内容了。对知识非常渴望的用户会通过搜索引擎来访问你的网站，并且很容易会被诱使到处点击看看。一个闲逛的访客在浏览像StumbleUpon那样的社交渠道时会打开你的某个页面的。
需要注意的一点是，跳出率会由于来源的不同而有所不同，因此，应该根据以往类似的数据来进行对比分析。例如，搜索引擎推介的效果应该是根据以往的跳出率来进行衡量，而不是根据另一个访客来源（比如Digg）来衡量。
1、根据网站整体目标来测量跳出率
通过不同的访客来源来比较跳出率的话，能够显示出你所获得的流量价值。较低的跳出率会产生购买、订阅或回访，这样有助于帮你找到最好的流量来源。需要注意的是，最终要根据网站的整体目标来确定每个来源的跳出率。
除了访问来源，还有一些问题会影响跳出率。例如你建网站的目的、当前的设计等。很难确定一个尺度作为衡量跳出率的标准，但分析专家阿维纳什考希克却提供了一些很好的建议：
跳出率是一种指标，在很多网站的分析工具上都会很容易地看到的。它不会回答你所有的问题，但它会快速地帮助你把精力集中在重要的事情上、显示你在哪里浪费了金钱以及网站上的哪些内容需要重新审查。以我个人这么多年的亲身经验来看，很难获得低于20％的跳出率的，超过35％就需要关注了，而超过50％就令人担忧了。
阿维纳什说，博客和其他的静态的网站是有那么一点区别的，对博客来说，50%的跳出率是很正常的，75%的跳出率才需要关注一下。
指标是有用的，其重要性不仅仅在于能查出跳出率，还在于对某个具体目标的影响（比如转化率）。你无法确定你的竞争对手或同行的跳出率，所以你需要把重点放在自己的网站的过往成绩上，并研究趋势以区别访客的模式。
低的跳出率会产生更多的购买或订阅吗？哪种类型的访客会产生较高的跳出率呢？能够通过控制页面上的要素（比如链接的位置）来改变这个形势吗？你的高流量页面是哪些？访客如何从这些高流量的页面转移到网站上其他的页面上呢？下面介绍一些改善方法。
2、改善跳出率，获得更多页面浏览量
每个网站都有它自己的目标和要求，所以这里不会对每种情况详细说明，只谈一谈总体策略。首先，可视的事物对访客的跳出率影响是很大的，如果他们遇到了很相关联的链接、行动呼吁或信息的话，他们就更可能点击其他的页面的。
优化网页，然后将网页连接到一个整体上，这不仅能为忠实的读者增值，也能为那些通过推介网站或搜索引擎而访问的访客增值。假设你的访客们对你的网站一无所知，假设他们想要知道更多的信息，那就要使导航点便于利用，在内容周围添加上合适的链接。
尼尔森提出了一种能降低跳出率的方案：
对一组用户进行测试。让他们从某个特定的网页登录你的网站，然后根据他们的体验获得反馈。这样能有助你想到改善的方法的。
公开下一步措施。如果访客们对当前的页面感兴趣的话，就让他们采取行动。在副本下方或内容里面添加更多的链接，让访客获得更多的信息。
很多方法可以定位你的访客，最重要的一点原则就是使链接高度可视化并且和当前的页面相关联。让我们来看看BBC（英国广播公司）新闻网站，我一直都很钦佩它出色的互联互通的做法。下面是一个单独故事页面的屏幕快照，注意看看侧边栏的链接：

对于出版商而言，BBC的内容模型展示出了页面是如何可以很好地集成到一个团结的整体的，从而鼓励用户从登陆页跳到到另一个页面上。通过这两个例子，你就能看出，内容制造者可以包括许多额外的链接：
l 经过深入分析的专题文章的链接
l 同一个话题但不同文章的链接
l 只处理某个特定话题的专用推介页面的链接
l 用来邀请读者参与的评论板块/论坛的链接
l 幕后故事或背景信息的链接
l 多媒体演示（音频或视频）的链接
你也可以为其他的静态网站做这些，只要记住，主要目的是要创建网页，能让用户持续从初始的登录页面转移到网站上的其他部分，以满足他们的兴趣和需求。
为了达到最好的效果，你应该定期地分析你的跳出率，同时也要研究你的竞争对手并一组用户测试进行，等积累了一定的数据之后，将你的网站进行改造，看看跳出率是否得到了改善，确定一下是什么影响了你的目标，有必要的话，就做一些修改。
如果你之前都没有在意跳出率的话，那么从现在开始就行动起来吧，这能帮你显著改善你的网站的。
版权声明：本文由专人翻译自国外文章，转载时请注明文章出处。转自http://www.paidai.com/blog/display.php?bid=2005

这是同事讲给我的故事，我认为，用产品的“情商”来形容这个故事最恰当不过。
会飞的翅膀
同事的朋友负责一款手机游戏的设计，最近，这款游戏为玩家新增了一个道具：翅膀。翅膀有什么功能呢？装上翅膀的玩家可以获得更快的移动速度，更大的移动空间，减少前进的阻碍。这个翅膀道具最开始供玩家免费使用，用过一段时间后，翅膀会失效，玩家需要缴纳一定费用后才能激活翅膀，继续使用此道具。
最初的设计，当免费期过后，失效的翅膀会变成灰色，并向玩家提示：“免费试用期已过，您需要购买此道具才能继续使用。”这是最普遍的产品设计形式，在我们日常使用的众多先免费后收费的产品中，都可见这种提示方式。
根据统计，最终购买此道具的玩家有10%。
接下来摆在设计者面前的问题很明显：如何让更多的玩家购买此道具？
怎样让翅膀更有吸引力？
让翅膀更有吸引力，我们能想到很多，比如：

让翅膀飞的更快，帮助玩家走更远，玩的更爽；
让翅膀可以变换颜色，让玩家有选择的空间（像一些网站可以换肤那样）；
翅膀可以长大，玩家会在玩的过程中感受到道具的变化；
翅膀可以生小翅膀（听起来有点恐怖），让你羽翼丰满
……

这些都是从产品功能、特性方面所做的修改，用以增加产品的吸引力。
事实上，游戏设计者所做的并没有这么复杂：当免费期过后，翅膀仍会变成灰色，但接下来的“收费提示”则以更加人性化的方式实现，翅膀被拟人化，开始可怜巴巴的对玩家说：“主人，我已经累了，快把我激活，让我继续为您服务。”
没错，就是这么简单，只是改了一句话，一种表达方式。但让人想不到的，就是这个改变，产品的购买率从原来的10%骤然提高到50%，成长了5倍！
产品的情商
当我听到这个故事后，头脑中出现了一句话：产品的情商。在这款游戏中，当翅膀道具有了人的感情，和玩家更友善、更温柔的交流后，它也变得更招人喜欢了，更有吸引力了，也更有价值了。
我们早已熟知，一个人的成功，智商（IQ）不可忽略，但情商（EQ）更加重要。已有研究标明，成功的因素中，情商的贡献要占80%。那么，一款产品是否也有它的智商和情商呢？产品的“情商”是否同样重要呢？
打个比方，产品的“智商”包括产品的功用、性能、效率等等；而产品的“情商”，则包括产品的色彩、交互、易用性等等。一个智商低的产品（没用，速度慢，效率低）固然不会受人喜欢，但是，一个情商低的产品（难用，丑陋，冷冰冰）也不见得会多受宠。会撒娇的翅膀就是最好一个很好的例子，在没有增加功能的情况下，改变一下“情商”，就可以获得惊人的改进。
当然，在不同的产品中，“情商”的表现会有不同，有的需要严肃，有的需要活泼，有的力求简洁，有的力争华丽。作为产品的设计者和开发者，让产品越来越“聪明”的同时，也别忽略了产品的“情商”，很可能，它是产品走向成功的关键（正如人的成功一样）。
转自–“闹玩”

seo的初学者还是老seo了对这方面的还不是很有经验，老seo的不是每个人都会去买外链的，只知道有了好的外链就会好的权重，但是不知道没有正确的买外链就是一种作弊的行为。买卖连接属于是商业行为，目前为止尤其在一些医院，一些外贸公司，他们想用作弊的方法去快速提高网站的排名，但是有的时候常常忽略的问题就是方法是不是对的。方法对了能带来好的效果，但是方法错误的话往往适得其反。那我们来看看如何买连接才算是一种好的方式：
1.买卖链接过程中的链接增加速度
买卖链接也要注意链接的速度，我们要点要严格控制要均匀增加增加链接，比如每天加一条，每天加两天或者更多，不管多少，但是要点要注意均匀，这样才能算是自然的外部链接。如果哪天你的连接上一天冒出许多然后又很长没有，然后又有，这样的一个过程，最终把一个自然增加的外链比例失调，这样的一个原理,搜索引擎判断你是作弊的。
2.买卖链接锚文本的多样性
锚文本的识别是搜索引擎对买卖链接活动的一个重要识别方式，在初学者买卖链接的活动中，有一个很明显的要点就是大家喜欢用锚文本就是简单的采用关键词，这样对搜索引擎来说是傻瓜式的识别，你的网站外链锚文本大量使用同一个锚文本，而且是网站的主要关键词，这个不管是谁都能够知道你的针对这个关键词来优化而在操纵链接，这样的链接也可以说是不自然的链接。因此你选择关键词的时候要懂得把关键词多样化。例如你要做的关键词是手机铃声下载 那你关键词可以多样化成手机铃声 铃声下载 手机铃声网 铃声下载网等等。如果你从头始终都是手机铃声下载，那最后导致的被降权甚至被K。
3.出售链接网站的注意要点。
出售链接的网站也要注意问题，前面不要轻易出售给一些被搜索引擎惩罚过的网站，或者是非法类的网站，或者是PR值过低，这样长久以来会影响你的网站的发展，比如PR值会降低。还有一个要点就是，出售链接数量不能过多google明确表示，外部链接的数量必须要控制在200以内，否则超过200就别认为无效了。
4.链接的维护
链接的维护也是很重要是，比如你的网站链接要点要注意续费，如果你的站链接只是购买一个月，第二个月又不续费了，这样来说，还不如不要去买链接，对网站百害无一利。一个好站链接不会忽有忽没的，还是可以相对教稳定的，因此这个时候需要一个信任度的过程，尤其是在链接的前面三个月内。
外部连接永远是seo不变的主题，因为没有外链的支持，网站的排名会失去根本的算法原则。因此在外链的处理中需要更好的把握一个度的原则。网站的排名不单单是一个工作，是一个系统的工程。

通常为了排名好，都会购买外链来辅助排名，一旦不购买了排名就下降了，再用免费的外链来执行，搜索引擎却不会当一回事，购买外链是一种提高排名的好方法，但这种方法让排名跌的也快，如果你有丰厚的资金那没什么好说了，没有资金只能购买一两个月，下个月就缴不起费了?那就别购买了，如果你购买了100个外链，每个外链是10，相当1000块，但下个月你却不缴费了，这对网站打击很大，突然减少外链，网站会被降权，或被K，到时后悔也来不及了。
用免费方法做外链，才是最好的外链，愿意付钱购买外链，还是愿意累点添加外链，购买外链上升得快，跌得快，免费外链上升慢，但效果一出来，排名稳定保证是在半年以上。别花太多的钱购买外链，如果你的资金是一千，想一个月打造一个热门的关健字的排名，用一千块去购买了，但下个月呢，怎么办?要做就要做得得心应手!

什么是外链 （友情链接）什么是友情链接
外链就是网站的外部链接，外链又称导入链接，俗称友情链接，就是指从别的网站导入到自己网站的链接。导入链接对于网站优化关键词排名来说是非常重要的一个过程。导入链接的数量和质量直接决定了网站在搜索引擎中的权重。举个最简单的例子，一个新网站，如果你能和网易做个友情链接，不用做其他工作，那么很快你的网站就会在搜索引擎里收录很多，关键词也会提升排名很快！这是一种“四两拨千斤”的原理！
友情链接对网站排名的影响
·网站优化排名，友情链接质量是关键。
·当大家的网站内部SEO都做得差不多时，比拼就是谁的友情链接质量高并且数量多了。
·如果网站本身质量不错，站内优化已经做到位，又有足够的高质量外链支持，那排名是有保证的。
·不同的网站，不同的关键词，对友情链接的要求不一样。
友情链接的分类
1、根据外链质量的高低可将外链分为
·低质量的外链
·高质量的外链
·高质量的外链=高权重网页来的外链+高相关性网页来的外链
2、根据IP所在地可将外链分为
·大陆地区的外链
·港台地区的外链
·美国地区的外链
·其它地区的外链
如何购买友情链接，购买时需要注意什么？
如何购买外链，购买外链需要注意什么？大量的实验证明，一个竞争不算激烈的关键词，在获得少量的外链之后，排名会长期上升到搜索的靠前位置。
那么有人要问，搜索的算法每天都在调整，这样的算法会不会改变?我要说的是，不变时假的，但是不会有大的变动，因为搜索永远都是以用户体验为基础的，而外链则是用户体验考核中的重要参考之一。每一条外链都相当于我们选村长的时候投的一票，外链多就是相关关键词的投票数更多，根据民意选择村长与根据民意选择网站是一个原理。
既然如此，选择外链优化无疑是一个非常好的途径，优点有这么几个：
1、网站可以长期获得稳定流量。
2、网站的PR与排名会长期稳定增长;
3、新站不用看人的脸色找人换链接了;
购买友情链接的时候需要注意以下几点：
1、为了安全起见，首先尽量选择使用支付宝购买;
2、优先选择政府类、新闻类等正规网站购买，域名中含有GOV,EDU等都是不错的选择;
3、购买时先查清楚域名的PR值，是否属实，可以用这个工具查看：站长工具
4、不要购买含有私服、赌博、彩票等打擦边球行业的网站，不管多便宜，切忌！
5、不要一次性购买超过3个高质量链接，不然容易被搜索引擎K掉;
6、确保自己的网站没有病毒木马的情况下再买链接，不然会适得其反;